Retour articles et remboursement

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Accessoire Téléphone Portable est soucieux de la satisfaction de ses clients et vous offre un délai de rétractation de 15 jours à partir de la date de votre commande au lieu du délai légal de 7 jours.

Si le retour de l’article est engendré par notre faute (produit défectueux, endommagé, ne correspondant pas à votre commande), nous prenons en charge les frais de retour en vous remboursant sur preuve du cachet de la poste ordinaire (entre 1,00€ et 2,00€).

Les retours sont à envoyer à l’adresse de notre dépôt:
Accessoire Téléphone Portable
Suite 4, Springfield Lyons House
Chelmsford Business Park
Chelmsford, Essex, CM2 5TH
Angleterre

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Article défectueux ou endommagé
Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous en informer par téléphone 0366 880 285 ou par email: sevice.client@accessoiretelephoneportable.fr dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception.
Nous vous proposerons alors de le remplacer ou de vous rembourser la totalité de votre commande et les frais du renvoi (le renvoi se fait par poste ordinaire "entre 1,00€ et 2,00€").

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Incompatibilité
Si vous vous rendez compte que l’article commandé n’est pas compatible avec votre téléphone portable, veillez à ne pas le sortir de son emballage et nous le renvoyer dans un délai maximal de 15 jours suivant la réception de votre commande. Le renvoi se fait par poste ordinaire (entre 1,00€ et 2,00€) et nous ne rembourserons pas les frais du renvoi. Nous vous enverrons le produit de remplacement ou nous vous rembourserons vos achats effectués sur notre site.

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Indisponibilité / Rupture de stock
Si le produit commandé n’est pas disponible vous pourrez automatiquement récupérer la somme créditée en nous contactant par téléphone 0366 880 285 ou par email: sevice.client@accessoiretelephoneportable.fr

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Retour et remboursement (Commandes en gros):
Si les produits que vous souhaitez commander ne sont pas disponibles dans nos stock et sur notre site internet www.accessoiretelephoneportable.fr, nous pouvons les commander pour vous et garantir l’expédition dans 2-3 jours après le jour du paiement pour que vous puissiez les recevoir dans le délai de 3-4 jours par ParcelForce, Fedex ou DHL (le prix de livraison dépend de la quantité commandée). Et si vous souhaitez retourner les produits commandés pour un remboursement, il y a deux cas:
- Si nous vous avons envoyé la mauvaise référence par erreur OU des produits défectueux: Nous vous remboursons toute la commande à 100% + les frais de renvoi.
- Si vous vous êtes trompé de référence OU vous n’avez plus besoin de ces produits: Nous vous remboursons 80% de la somme payée (nous rembourserons pas les frais de renvoi).

Veuillez SVP vérifier le bon de commande avant de passer la commande, car nous commandons ces produits seulement pour vous.

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Déclarer un retard de livraison:
Si votre colis n’arrive pas entre 2 et 5 jours ouvrés, veuillez nous en notifier par téléphone:
0366 880 285 ou par email: sevice.client@accessoiretelephoneportable.fr
dans un délai maximum de 15 jours suivant la date de la commande. Si vous ne nous contactez pas dans ce délai nous assumerons que vous avez reçu votre commande.

N.B: “Normalement la livraison met entre 2 et 5 jours ouvrés, mais des fois cela met 2 ou 3 jours extra à cause de la distribution au bureau de la poste centrale”.

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Erreur d’adresse ou colis perdu
S’il s’agit d’une erreur dans l’adresse que vous nous avez communiqué sur notre site, vous serez responsable et nous ne pourrons vous rembourser ou vous renvoyer un autre article tant que nous n’avons pas reçu le retour du colis.

S’il s’avère que le colis est perdu par la poste et que votre adresse est correcte, nous vous renverrons un nouveau colis en recommandé ou nous vous rembourserons.

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Annulez une commande
Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un message par e-mail avec le numéro de la commande et la raison de l'annulation à service.client@accessoiretelephoneportable.fr

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Zones géographiques:
Livraison par poste en France métropolitaine, Monaco, Corse, Andorre, Belgique, Luxembourg, Suisse, France Outre-mer (Guadeloupe et Martinique).

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